员工激励与满意度控制程序资料

发布于:2021-07-20 04:33:27

精品文档 员工激励与满意度控制程序 编制 部门 姓名 签名 日期 审核 批准 受控标记 修订履历: 精品文档 精品文档 1.目的 确保企业质量方针和质量目标的实现,了解员工对企业的需求与期望,掌握员工对企业的满意程度,增强 更改 更改后实 标识 施日期 更改文件号 更改内容 更改人 更改日期 企业的凝聚力,以促进企业所有人员对产品质量和技术的认知积极性和质量意识,并对企业质量管理体系进行 精品文档 精品文档 持续不断地改进和建立促进创新的环境,使员工对企业质量目标的达成做出努力贡献。 2.范围 凡本企业所有从业人员和相关激励制度的建立和实施及员工的满意度均适用之。 3.术语 3.1 行政激励:指按照企业的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚。 3.2 物质激励:指企业按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予员工良好行为的一种奖 励方式,或者对其不良行为给予的一种处罚的方式。 3.3 升降激励:指企业按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激励员工的进取精神。 3.4 调迁激励:指企业按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负 重要工作或者去完成重要任务,使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感,从而调动积 极性,产生一种正强化激励作用。 3.5 荣誉激励:指企业按照规章制度及规定程序对干部和员工或单位授予的一种荣誉称号,或是 对干部和员工或单位在一段时间工作的全面肯定,或是对干部和员工或单位在某一方面的突 出贡献予以表彰。 3.6 示范激励:指企业按照规章制度及规定程序通过宣传典型,树立榜样而引导和带动一般的激 励方式。 3.7 员工满意度:指所有员工对企业管理、质量目标理解达成的满意程度。 4.职责 4.1 行政部负责激励制度的制订、收集、汇总、考核。 5.工作描述 5.1 员工激励制度分类: 根据企业实际的生产经营管理状况和需求,企业员工激励制度项目分为:行政激励、物质激 励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等。 5.1.1 行政激励: 5.1.1.1 按照企业规章制度及规定程序给予的警告、记小过、记大过、留用察看、开除等处罚和 嘉奖、记小功、记大功、荣誉称号等; 5.1.1.2 按照企业规章制度及规定程序通过各相关部门评比而确定的各类优秀员工、模范、先进 工作者等; 精品文档 精品文档 5.1.1.3 按照企业规章制度及规定程序通过各相关部门评比而评定的科技进步成果奖和科学发 明奖。 5.1.2 物质激励:就是通过满足或者限制个人的物质利益的需求,来激发干部和员工的积极性和 创造性。 5.1.2.1 企业的物质奖励方式有:奖品、奖金、休假、旅游等福利待遇;处罚方式有:扣发奖金、 工资、罚款等。 5.1.3 升降激励: 企业的升降激励以任人唯贤,升降得当为原则,并坚持正确的干部路线,唯能是用,德才兼 备。 5.1.4 示范激励: 企业的示范激励方式有:某人在某个方面值得学*,即将其树为某个方面的榜样;某人在某 一层次有代表性和可学性,即将其树为某一层次干部和员工学*的榜样。如:工作积极、兢 兢业业、做事*凡的干部和员工等。 5.1.5 日常激励: 企业的日常激励方式主要采取:语言表达方式和形体示意方式。 5.1.5.1 语言表达方式有:文字语言,及时宣扬好人好事,批评不良行为;口头语言,即用口语 通过声音传播激励信息,及时告诉被管理者是与非、对与错、可行与不行、赞扬与反对,以 此规范被管理者的言行。 5.1.5.2 形体示意方式有:目光示意,即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言,在目光相遇的 一瞬间,把激励信息告诉给对方,使被管理者心领神会,明确管理者的意图;面部表情示意, 即以笑容、怒容等更形象、更生动的表情来传递激励信息,反应思想感情,为对方所接受; 有手势和体态示意,即通过握手接触、拍拍肩膀、身体前倾、手势动作等,更有效地传递激 励信息,收到更为良好的效果。 5.2 员工激励制度需求提出: 当企业有新的员工激励制度需求时,由行政部或相关部门提出,经管理者代表审查、由行政 部和相关部门协助进行制定和编制。 5.3 建立企业员工激励制度: 行政部接收到核准的“联络单”后,根据企业的实际状况和需求和相关协助部门进行制定和 编制员工激励制度,激励制度制定和编制后,由行政部主管召集相关部门主管对新制定的员 工激励制度进行讨论和评审,并经讨论和评审的结果记录于“会议记录表”中;新制定和编 制的员工激励制度经讨论和评审后,由行政部将其呈报管理者代表审查。 5.4 员工激励制度公告、宣导和沟通: 精品文档 精品文档 新制定和编制的员工激励制度经管理者代表审查、核准后,由行政部将其在整个企业内进行 公告、宣导和沟通,以便让企业所有员工知道和了解新制定的员工激励制度。 5.5 员工激励制度实施和执行: 5.5.1 设立相关激励制度的激励目标: 相关激励制度的激励目标由相关部门主管制定,经管理者代表审查、核准后,由行政部和相 关部门在与此目标有关的员工中进行公告、宣导、交流和沟通,以便让参与该激励工作的所 有员工知悉和了解。 5.5.2 激励目标考核: 相关激励制度的激励目标制定后,由行政部主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和 方法及考核的频率对所考核的项目进行资料收集、统计和评估(所有激励目标考核评估的结 果均须有记录,记录的方式和表单格式由考核部门自行决定)。企业激励目标考核的方式和 方法分为以下两种: 5.5.2.1 从考核的主体上来划分,主要有:自我考核、同级考核、上级考核和下级考核。 A)、自我考核:指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价。主要通过自我鉴定、述职 等途径进行。 B)、同级考核:指同级人员对他人的行为和态度进行的评价。 C)、上级考核:指上级领导特别是直接领导,对下属人员的工作表现和态度进行的评价。 D)、下级考核:指下级对上级的领导和管理进行的评价。 5.5.3 激励决策和奖惩实

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